Na het beëindigen van de dienst,start het systeem met het verwijderingsproces. Dit proces verloopt voor elke dienst die wij aanbieden iets anders, afhankelijk van het platform waarop het actief is en of de dienst betaling van licenties vereist.
In het volgende artikel wordt beschreven welke voorwaarden er zijn voor het afzeggen van een dienst en hoeveel tijd er overheen gaat bij het verwijderen hiervan, evenals de voorwaarden waaronder een vernieuwing of herstel van een beëindigde dienst nog kan worden aangevraagd.
- Wanneer wordt een dienst beëindig?
- Maximale blokkeringstijd voor diensten.
- Herstel van de service na een blokkade of beëindiging
Wanneer wordt een dienst beëindigd?
Beëindiging van een dienst op verzoek van de klant.
De klant kan een dienst op elk moment beëindigen via een geautoriseerde aanvraag. Op deze manier eindigt de dienst op de vervaldatum van deze dienst, tenzij er een eerdere datum is aangegeven.
Ernstige schending van de Serviceovereenkomst en de Algemene Voorwaarden zonder rectificatie.
In geval van een ernstige en duidelijke inbreuk op de Serviceovereenkomst en de Algemene Voorwaarden, evenals de bijbehorende wetten, kunnen diensten worden beëindigd zonder voorafgaande opschorting.Afhankelijk van de ernst van de overtreding en de omstandigheden kunnen de diensten voor onbepaalde tijd worden opgeschort. Het deblokkeren van een dienst gebeurt op basis van samenwerking met de klant en het oplossen van de oorzaak, zoals de bescherming van een website of het elimineren van defecte inhoud. Meer informatie over deze vergrijpen vindt u in; Serviceovereenkomst en de algemene voorwaarden
Niet-betalen van diensten.
Niet-betaalde diensten worden op de vervaldatum geblokkeerd, zodat ze technologisch uitgeschakeld zijn en na een bepaalde tijd geëlimineerd.
Als geblokkeerde diensten binnen een bepaalde tijd worden betaald en het verzoek om betaling (proforma factuur) voor geblokkeerde diensten nog niet is geannuleerd, wordt de werking automatisch hervat. De reactivatie tijd varieert echter tussen producten. Op werkdagen zal de reactivering niet langer zijn dan 24 uur.
Als het betalingsverzoek (proforma factuur) nog geldig is, vindt u deze in het controle paneel onder "Betalingen", waar u de vereiste betalingsgegevens kunt vinden.
Wij raden aan om de betalingen voor verlenging van de diensten met de snelste betaalmethode te doen - online betaling met creditcard / betaalkaart. Als de aanvraag voor betaling (proforma factuur) geannuleerd is, moet u contact opnemen met onze klantenservice om na te gaan of er een individuele oplossing is om de aanvraag voor betaling (proforma factuur) voor de betreffende dienst te herstellen.
Maximale blokkeringstijd voor de diensten.
Het onderstaande tabel laat zien hoe lang we diensten blokkeren voordat ze verwijderd worden. De blokkeringstijd wordt gerekend vanaf de vervaldatum, na het verstrijken van het termijn zal de dienst zelf permanent verwijderd worden.
Voor sommige diensten blijven we de gegevens opslaan, waaruit herstel kan worden uitgevoerd, zelfs na verwijdering.
| Diensten | blokkeringsperiode tussen beëindiging en eliminatie | herstel na eliminatie |
| Domeinen | dezelfde dag | nee |
| DNS | dezelfde dag | ja |
| Hosting | 60 dagen | ja |
| Multihosting | 60 dagen | ja |
| My New Web | 60 dagen | ja |
| Mi Website | 60 dagen | nee |
| ACTIVE 24 E-mail | 14 dagen | nee |
| Eshop Active24 | 60 dagen | nee |
| Extra mail | 60 dagen | ja |
| Exchange online | 14 dagen | nee |
| VMS | 30 dagen | ja |
| VPS FC | 30 dagen | ja |
| APS | 30 dagen | ja |
Domeinen
Vrijwel alle domein extensies hebben een bepaalde eliminatie datum na hun vervaldatum, daartussen zijn ze nog in het bezit van de oorspronkelijke eigenaar en heeft deze de mogelijkheid om het domein te behouden/herstellen. De voorwaarden voor dit herstel verschilt van domein tot domein extensie(.com/.nl/.net/enz), hieronder vindt u een samenvatting van de informatie over de meest voorkomende domein extensies. Voor informatie over andere domeinen extensies kunt u contact opnemen met onze Klanten service.
Als het domein al volledig verwijderd is en vrijgegeven is op de markt, kan het niet hersteld worden. Behalve als nieuwe bestelling en het domein opnieuw te registreren.
.CZ
Het Tsjechische nationale domein heeft in totaal 60 dagen na de vervaldatum voordat het vrijgegeven wordt om opnieuw te worden geregistreerd. Gedurende de eerste 30 dagen blijft het domein functioneren, maar op dag 31 wordt het verwijderd van de DNS-zone en stopt de werking. Gedurende alle 60 dagen kan het domein worden hersteld zonder verdere gevolgen.
.SK
Het Slowaakse nationale domein verwijderd de DNS- (stop met werken) direct na de vervaldatum . De eerste 14 dagen na de vervaldatum is het EXPIRED, en kan het zonder moeite worden hersteld en vernieuwd. Daarna heeft het een maximale periode van 28 dagen de status van HELD, ze hebben niet meer een eigenaar en naast de betaling moet het SK-NIC de her-registratie formulier voor de eigenaar verzenden. Daarom is het mogelijk om het .sk domein tot 42 dagen na de vervaldatum te herstellen..
U kunt meer lezen over .sk domeinen op de SK-NIC site: https://sk-nic.sk/documents/stavy_domen.html
.EU
De Europese domeinen staan al in quarantaine op hun vervaldatum en kunnen niet worden hersteld onder de oorspronkelijke voorwaarden.
Voor meer informatie over de procedure en de kosten van quarantaine voor .eu domeinen, lees het artikel: "Herstel van .EU domein "
.GTLD (.COM, .NET, .INFO, .BIZ, .ORG y .MOBI)
Generieke alsook transnationale domeinen worden gedeactiveerd op de vervaldatum. Zij gaan direct in quarantaine en kunnen niet worden hersteld onder de originele voorwaarden.
Voor meer informatie over de procedure en de kosten van quarantaine voor .gtld domein herstel, lees het artikel „"Herstel van COM, NET, ORG, INFO, BIZ, MOBI domeinen".
DNS
Wanneer de DNS geblokkeerd is, kan er niets worden bewerkt via het controle paneel. Blokkeren gebeurt meestal na het niet betalen voor diensten waar de DNS gratis bij is geregistreerd, en de blokkering wordt opgeheven nadat de betaling ontvangen is.
Het blokkeren van DNS heeft geen invloed op de functionaliteit van de DNS. De werking van de DNS-records hangt voornamelijk af van het genereren van het domein in de DNS-zone, dwz als het domein correct is vernieuwd/hersteld.
Als de DNS-records volledig verwijderd zijn van onze naamservers, kan het niet zomaar hersteld worden. Als het domein is hersteld met onze naamservers, worden standaard DNS-records ingesteld, maar als er diensten zijn geconfigureerd met dezelfde klant, kunnen alle originele records worden gevonden in de DNS-geschiedenis van de klant. Deze geschiedenis kan opnieuw worden ingevoerd.
Hosting
Geblokkeerde hosting betekent dat de website niet beschikbaar is en als de hosting de Start Mail-dienst bevat, zullen de e-mailaccounts ook niet meer werken (mailboxen kunnen niet worden geopend en berichten verstuurd naar blokkeerde mailboxen worden teruggestuurd naar de afzender, waarbij wordt aangegeven dat het bericht niet kon worden geleverd).
Belangrijk: Het gebeurt vaak dat het niet mogelijk is om één onderdeel van een dienst te blokkeren, zoals extra gekochte ruimte of activering van scripts. In het geval dat enkele van deze diensten niet betaald is, wordt alle hosting geblokkeerd, zelfs als er een gedeeltelijke betaling is gedaan.
Als u een verandering wilt aanvragen voor configuratie, moet u dat aanvragen door middel van een Geautoriseerde aanvraag.
Als de gehele hosting al verwijderd is, kan deze worden hersteld van onze back-up, als het nog beschikbaar is. Samen met de hostingprijs wordt een vergoeding in rekening gebracht voor gegevensherstel volgens de prijslijst. Voor meer informatie, zie "Gegevens herstellen van back-up"
Multi hosting
Het blokkeren van het multi hosting pakket houdt ook in dat alle sub-servers binnen het pakket worden geblokkeerd.
De sub servers bevatten ook meestal de Startmail-e-mailoplossing, die ook niet beschikbaar is in geval van een blokkering (mailboxen kunnen niet worden geopend en berichten verstuurd naar geblokkeerde mailboxen worden teruggestuurd naar de afzender, waarbij wordt aangegeven dat het bericht niet kon leveren).
Als alle multi hosting al is verwijderd, kan deze worden hersteld van onze back-up als het nog beschikbaar is. Samen met de prijs van multi hosting wordt een vergoeding in rekening gebracht voor gegevensherstel voor elke sub server volgens de prijslijst. Voor meer informatie, zie "Gegevens herstellen van back-up"
My New Web
Het MNW content management systeem loopt als een extra shared hosting dienst en gedraagt zich ook op die manier met blokkeren. Wanneer het is geblokkeerd, kan het beheer van MNW niet worden geopend.
Het is mogelijk om gegevens van een back-up te herstellen, maar in sommige gevallen, vooral bij het herstellen met een langere vertraging, kunnen complicaties optreden bij sommige instellingen in de sjabloon en menu's. Het resetten/herstellen van het sjabloon en het menu moet door de klant zelf worden uitgevoerd.
My Website
Mijn website content management systeem heeft geen beheer of presentatie beschikbaar wanneer het geblokkeerd is.
Het is niet mogelijk om de gegevens te herstellen na de volledige verwijdering. Als u mijn website opnieuw bestelt, moet u de website opnieuw opbouwen.
ACTIVE 24 E-mail
Wanneer de service is geblokkeerd, zijn e-maildiensten niet beschikbaar (mailboxen kunnen niet worden geopend en berichten verstuurd naar geblokkeerde mailboxen worden teruggestuurd naar de afzender, waarbij wordt aangegeven dat het bericht niet kan worden geleverd).
Zodra de verwijdering is voltooid, is het niet mogelijk om e-mails nog terug te halen.
E-shop Active24
Wanneer de dienst is geblokkeerd is de winkel niet beschikbaar, en het is ook niet mogelijk om in te loggen op de administratie. FTP-toegang is niet gehinderd voor de duur van de winkel blokkering.
Zodra de verwijdering is voltooid, kan de winkel niet worden hersteld. Als u opnieuw een E-shop besteld, moet u deze vanaf het begin opnieuw opzetten.
Extra mail
Op de vervaldatum wordt de extra email dienst geblokkeerd gedurende maximaal 60 dagen. E-mails zijn niet beschikbaar in deze tijd (mailboxen zijn niet toegankelijk en berichten verstuurd naar blokkeerde mailboxen worden teruggestuurd naar de afzender, waarbij wordt aangegeven dat het bericht niet kon worden geleverd).
Als uw e-mail dienst al is verwijderd, kunt u ze terugvinden op onze back-up als ze nog beschikbaar zijn. Samen met de prijs van de e-mail dienst wordt een vergoeding in rekening gebracht voor gegevensherstel volgens de prijslijst. Voor meer informatie, zie; "Gegevens herstellen van back-up"
Exchange online
Microsoft Exchange Online e-mail diensten worden geblokkeerd op de vervaldatum gedurende maximaal 14 dagen, en kunnen niet worden beheerd in het control panel en kunnen niet in de Microsoft Online-interface worden behandeld.
Berichten die worden verzonden naar mailboxen, worden niet teruggestuurd aan verzenders.
Nadat de verwijdering is voltooid, kunnen e-mails niet worden hersteld en is deze dienst niet meer beschikbaar, deze kan opnieuw worden aangevraagd
VMS
Het blokkeren van het VMS houdt ook in dat alle sub servers die op het pakket worden uitgevoerd, zijn opgeschort.
De sub servers bevatten meestal ook de Startmail-e-maildienst, die ook niet beschikbaar is in geval van een blokkering (mailboxen kunnen niet worden geopend en berichten verstuurd naar geblokkeerde mailboxen worden teruggestuurd naar de afzender, waarbij wordt aangegeven dat het bericht niet kon leveren).
Als de gehele VMS al is verwijderd, kan deze worden hersteld van onze back-up als deze nog beschikbaar is. Samen met de VMS-prijs wordt voor elke sub-server een data herstel boete in rekening gebracht volgens de prijslijst. Voor meer informatie, zie "Gegevens herstellen van back-up"
VPS
De VPS's zijn uitgeschakeld en zijn niet beschikbaar tijdens de blokkeringsperiode. Ook de e-maildiensten en de back-up ruimte zijn niet beschikbaar.
Restauratie na volledige verwijdering is mogelijk via onze back-up. Echter, we herstellen alleen de virtuele server als geheel vanuit zijn afbeelding, en uw applicatie kan tegenstrijdige gegevens tegenkomen als er tijdens de backup bepaalde operaties werden uitgevoerd. Aangezien applicaties volledig door klanten worden beheerd, is het niet mogelijk om dit vanaf onze kant in het backup proces te bewerken, zelfs na het herstellen.
Restauratie kan alleen op een nieuw bestelde en betaalde server van hetzelfde of hoger niveau worden gedaan en een vergoeding wordt in rekening gebracht volgens de prijslijst.
De beschikbaarheid van back-ups is ongeveer 14 dagen vanaf de einddatum, maar we kunnen het niet garanderen en we moeten altijd de beschikbaarheid van de backup controleren door middel van een Geautoriseerde aanvraag.
De e-mailadressen van de Active24 dienst zijn geblokkeerd en verwijderd samen met de VPS. Na volledige verwijdering is het mogelijk om de e-mails in alle of slechts een aantal domeinen te herstellen, maar er word een aparte vergoeding in rekening gebracht voor elk domein volgens prijslijst.
De backup ruimte van Active24 email dienst is afgesloten en verwijderd samen met VPS. We maken geen back-up van de back-up ruimte en data herstel is niet mogelijk na de volledige verwijdering.
APS
APS zijn uitgeschakeld en zijn niet beschikbaar tijdens de blokkeringsperiode.
Restauratie na volledige verwijdering is mogelijk via onze back-up. Echter, we herstellen alleen de virtuele server als geheel vanuit zijn afbeelding en uw applicatie kan tegenstrijdige gegevens tegenkomen als er tijdens de backup bepaalde operaties werden uitgevoerd. Aangezien applicaties volledig door klanten worden beheerd, is het niet mogelijk om dit vanaf onze kant in het back-up proces te bewerken, zelfs na het herstellen.
Restauratie kan alleen op een nieuw bestelde en betaalde server van hetzelfde of hoger niveau worden gedaan en een vergoeding wordt in rekening gebracht volgens de prijslijst.
De beschikbaarheid van back-ups is ongeveer 14 dagen vanaf de einddatum, maar we kunnen het niet garanderen en we moeten altijd de beschikbaarheid van de backup controleren door middel van een Geautoriseerde aanvraag.
Herstel van de diensten na een blokkade of beëindiging
De meest voorkomende reden voor het blokkeren van een service is het gebrek aan betaling bij het verstrijken van de vernieuwing van services
Het kan ook voorkomen dat we de service preventief hebben geblokkeerd vanwege het verzenden van ongewenste mail (spam). Dit betekent natuurlijk niet dat de klant opzettelijk ongewenste e-mail verzendt, maar dat deze kan optreden vanwege een onderschept wachtwoord of oneigenlijk gebruik van de beveiliging.
- De service is geblokkeerd door een niet tijdige betaling
- De service is geblokkeerd vanwege het niet voldoen aan de gebruiksvoorwaarden
- De service is verwijderd
De service is geblokkeerd door een niet tijdige betaling
Als een service wordt weergegeven als geblokkeerd in het Controle Paneel, is het voldoende om de betaling te doen door middel van het betalingsverzoek proforma). U vindt de betalingsaanvraag (proforma) in het Controle paneel bij Betalingen en Facturen.
Zodra de betaling in ons systeem is geregistreerd, wordt de service automatisch gedeblokkeerd.
Als binnen 24 uur de service niet is gedeblokkeerd, neem dan contact op met onze Klantenservice.
Als de service niet verschijnt in de lijst onder diensten in het Controle Paneel, neem dan contact op met onze Klantenservice. Sommige services kunnen worden hersteld, zelfs nadat het verwijderd is.
De service is geblokkeerd vanwege het niet voldoen aan de gebruiksvoorwaarden
In dit geval zullen we de service deblokkeren, op basis van een verklaring van de klant, die zich ertoe verbindt de situatie te verbeteren. Als dit het eerste geval is, zullen er geen onnodige vertragingen in de oplossing zijn en zullen we ervan uitgaan dat het geen serieuze en kennelijk opzettelijke inbreuk is op de gebruiksvoorwaarden. We zullen de service gratis deblokkeren.
Als de situatie zich nogmaals voordoet binnen korte tijd of als de klant niet reageert op de indicaties, zal er €40.00 (excl. btw) in rekening worden gebracht voor het deblokkeren.
De service is verwijderd
Als de service volledig is verwijderd, moeten we uitzoeken of we nog steeds de back-up kopie hebben. Naast de kosten voor de verlenging van de service, worden extra kosten van € 25 (excl. BTW) toegepast voor gegevensherstel.
Voor de pakketten multi hosting (Firma en Expert) of de VMS server , worden 25 € (excl. btw) voor elke sub server in rekening gebracht.
Voor het herstel van de services die verwijderd zijn, neem contact op met onze Klantenservice