Základní informace

Autorizovaný požadavek - jak nás nejlépe kontaktovat

Pomocí Autorizovaného požadavku lze služby objednat, zrušit, případně měnit jejich konfigurace. Jedná se o zprávu přímo odeslanou ze Zákaznického centra (https://faq.active24.com/cz/085473-Z%C3%A1kaznick%C3%A9-centrum) do komunikačního systému naší zákaznické podpory. Jakmile odešlete zprávu tímto způsobem, máme 100% jistotu, že jednáme s osobou oprávněnou požadovat potřebné změny, které okamžitě provedeme. Možnost napsat a zaslat Autorizovaný požadavek naleznete přímo v pravém horním menu z...

Zákaznické centrum

Zákaznické centrum naleznete na adrese https://centrum.active24.cz/. Jedná se o komplexní administrační nástroj, obsahující informace o objednaných službách, údajích o uživateli, platbách i chodu serveru. Uživatelské jméno a heslo je přiděleno ihned po registraci zákaznického účtu. Přihlašovací údaje zasíláme pouze na e-mail bezprostředně po vyplnění registračního formuláře (https://www.active24.cz/registrace). Pečlivě tyto údaje uschovejte, slouží k aktualizaci kontaktních údajů v zákazn...

Životní cyklus služeb - blokace, ukončení a obnova

V návaznosti na ukončení služby dochází zpravidla k procesu mazání. Tento proces probíhá u každé služby, kterou nabízíme, trochu rozdílně v závislosti na platformě, na které běží a zda služba vyžaduje licenční poplatky. Níže popisujeme, za jakých podmínek mohou být služby ukončené a jak dlouho samotné mazání služby trvá. Většinu služeb lze obnovit i po smazání, některé služby mohou vyžadovat individuální řešení obnovy, proto nás prosím kontaktujte autorizovaným požadavkem (https://faq.active...

Ztratil jsem přihlašovací údaje (zákaznické centrum, FTP, e-mail atp.)

Přístupové údaje z bezpečnostních důvodů nearchivujeme, není možné si je nechat zobrazit ani opětovně zaslat. V případě, že si heslo k účtu nebo nějaké službě nepamatujete, je nutné nastavit heslo nové. - Zákaznické centrum (#hesloZC) - Emailový účet (#hesloMail) - Hosting (FTP) (#hesloFTP) - Databáze (MySQL, MSSQL) (#hesloDB) - Eshop (#eshop) Zákaznické centrum Přístupy ke svému Zákaznickému účtu si můžete nechat vygenerovat pomocí Ž (https://centrum.active24.cz/Log...

Změna zákazníka nebo plátce služby

Změna zákazníka a plátce obchodního případu se provádí pouze v databázi zákazníků společnosti Active24. Při převodu domény mezi zákaznickými účty nedochází ke změně údajů na centrálním registru (WHOISu). Plátci jsou zasílány veškeré podklady pro platbu a jsou vystavovány na fakturační údaje nastavené u uživatelského účtu plátce. Plátce nemá práva na ukončení služeb ani úpravu jejich parametrů. Změnu může iniciovat stávající nebo budoucí zákazník po přihlášení do Zákaznického centra (https://fa...

MojeID

MojeID umožňuje přihlašování pomocí jednoho uživatelského jména a hesla k celé řadě internetových služeb, kde je podporován (http://www.mojeid.cz/page/803/kde-mojeid-pouzivat/). Nemusíte si pamatovat desítky přihlašovacích jmen a hesel na nejrůznější webové stránky. MojeID navíc pomáhá efektivně udržovat Vaše osobní a kontaktní údaje. Pokud se přestěhujete, máte nový e-mail nebo telefon, měníte tyto údaje pouze na jednom místě. Stačí je změnit v mojeID, které se postará o to, aby všechny použív...

Dokumenty ke stažení

Změnové formuláře: V případě, že na centrálním registru (WHOIS) není u domény evidován funkční emailový kontakt, je nutné o jeho změnu požádat správným papírovým formulářem. UPOZORNĚNÍ: Každou národní doménovou koncovku spravuje jiný centrální registr, který může vyžadovat specifický formulář. Pokud si nejste jistí, který formulář použít, kontaktujte naši zákaznickou podporu (https://faq.active24.com/cz/125908-Autorizovan%C3%BD-po%C5%BEadavek---jak-n%C3%A1s-nejl%C3%A9pe-kontaktovat). Vyplně...

vypadky.active24.cz - informace o stavu systému a služeb

Stránky http://vypadky.active24.cz/ jsou krizovým komunikačním kanálem ACTIVE 24 s.r.o., pomocí kterého naši klienti mohou zjistit informace o: a) neplánovaných výpadcích, které vzhledem ke své povaze/rozsahu nebylo možné sdělit zákazníkům pomocí standardních komunikačních kanálů. Jedná se o takové výpadky, které znepřístupnily nebo výrazně omezily standardní komunikační kanály anebo jich nelze efektivně využít. b) plánované údržbě našich systémů, u které se předpokládá, že by mohla mít za nás...

Slovník pojmů

Antispam Antispam je kombinací několika dílčích opatření, která dokáže při správném nastavení eliminovat většinu nevyžádaných zpráv ve Vaší poště. Antispam probíhá na straně serveru, ale touto funkcí disponuje i většina moderních E-mailových klientů. Zobrazit související články (https://faq.active24.com/cz/search?q=Antispam) CMS Content Management System – Redakční systém. Systém umožnující správu obsahu stránek prostřednictvím on-line administračního rozhraní. Active24 nabízí ve z...