Información básica

Mediante la Solicitud Autorizada, usted puede solicitar, cancelar o cambiar la configuración de los servicios. Es un mensaje enviado de forma segura y directa desde el Panel de control (https://faq.active24.com/es/643975-%C3%81rea-de-cliente-) al sistema de comunicación de nuestro servicio de atención al cliente. Si usted nos envía el mensaje de esta manera, podemos estar seguros al 100%, que nos estamos comunicando con la persona autorizada para pedir cambios, y nos permite hacerlo inmediatamen...

Por razones de seguridad no archivamos los datos de acceso, por lo que no es posible visualizarlos ni reenviarlos. Si no recuerda una contraseña de la cuenta o de un servicio, deberá configurar una nueva contraseña. - Área de cliente (#hesloZC) - Hosting (FTP) (#hesloFTP) - Cuenta de correo electrónico (#hesloMail) - Base de datos (MySQL, MSSQL) (#hesloDB) Área de cliente Puede recuperar el acceso a su Cuenta de Cliente solicitando una nueva contraseña (https://cus...

El panel de control es accesible desde la dirección https://customer.active24.com/. Es una completa herramienta de administración, que contiene información sobre los servicios pedidos, información del cliente, pagos y servidores. El nombre de usuario y la contraseña se asignan inmediatamente después del registro de la cuenta del cliente. La información de inicio de sesión sólo se envía por e-mail inmediatamente después de rellenar el formulario de registro (https://www.active24.es/registrarse)....

El cambio del cliente o del pagador en la cuenta del servicio se hace solamente en la base de datos de clientes de Active24. Durante la transferencia de dominio entre cuentas de cliente no se realizan cambios en WHOIS. El responsable del pago del servicio recibe toda la información para el pago y consta en la factura. El pagador no tiene permisos para cancelar servicios o modificar sus parámetros. El cambio puede ser iniciado por el cliente actual o el futuro cliente en el Área de cliente (htt...

Formularios para cambios: En el caso de que en el registro central (WHOIS) no se encuentre en su dominio un contacto de correo electrónico en funcionamiento, es posible solicitar un cambio mediante el formulario adecuado. Deberá enviarlo a la dirección de Active24, que está escrita en la parte inferior del formulario. Cambio en la cuenta del cliente: Junto con los formularios necesitamos una copia escaneada de su documento de identificación, o de algún responsable de la empresa: ...

El sitio web http://active24status.com/ es un canal de comunicación de ACTIVE 24, donde nuestros clientes pueden encontrar información sobre: a) Interrupciones imprevistas, las cuales, debido a su naturaleza/extensión, no pueden ser comunicadas a los clientes por los canales de comunicación estándar. Esto hace referencia a interrupciones, que podrían hacer que los canales de comunicación estándar no estuvieran disponibles, estuvieran reducidos drásticamente o que no puedan ser utilizados de man...

**Antispam ** Antispam es una combinación de varias submedidas que pueden eliminar la mayoría de los mensajes no solicitados en su buzón de correo electrónico. Antispam se ejecuta a nivel del servidor, pero actualmente la mayoría de los clientes de correo electrónico modernos también tienen esta característica. Ver artículos relacionados (https://faq.active24.com/es/search?q=Antispam) **CMS ** Content Management System - Sistema de gestión de contenidos. Un sistema para gestionar el ...

Después de la finalización del servicio, el sistema inicia el proceso de eliminación. Este proceso tiene lugar de forma ligeramente diferente para cada servicio que ofrecemos, dependiendo de la plataforma en la que se esté ejecutando y si el servicio requiere el pago de licencias. A continuación, describimos en qué condiciones se puede finalizar y cuánto tiempo transcurre en la eliminación de servicio, así como las condiciones en las que todavía se puede solicitar una renovación del servicio t...