Cambio de cliente o responsable del pago

El cambio del cliente o del pagador en la cuenta del servicio se hace solamente en la base de datos de clientes de Active24. Durante la transferencia de dominio entre cuentas de cliente no se realizan cambios en WHOIS.

El responsable del pago del servicio recibe toda la información para el pago y consta en la factura. El pagador no tiene permisos para cancelar servicios o modificar sus parámetros.

El cambio puede ser iniciado por el cliente actual o el futuro cliente en el Área de cliente. Los titulares de ambas cuentas deben estar de acuerdo con el cambio. El cambio se confirma mediante un formulario de confirmación que se envía al e-mail de contacto de ambas cuentas. Cada cuenta hace solo una confirmación tanto si es el futuro pagador y cliente de los  servicios.

Para iniciar la solicitud de cambio es necesario conocer el nombre de dominio conectado con el servicio y el UID (identificador de ususario) de la segunda cuenta.

El UID se puede encontrar en el Área de cliente en la esquina superior derecha junto al botón Desconectar. Está escrito entre paréntesis y es muy parecido a esto - egeelhk8.

 

Solicitud de cambio de cliente o pagador


La solicitud de transferencia de servicio entre dos cuentas de cliente se puede hacer en cualquier momento con una simple guía en el Área de cliente en la sección  Solicitudes/Cambio de cliente/Petición.

En el paso Selección de nuevo pagador o cliente complete la información:

  • Nombre del dominio para el cual están creados los servicios.
  • Elija los servicios que desea transferir (webhosting, eshop, dominio, etc.) 
  • Futuro cliente, o sea UID de cliente hacia el cual los servicios tienen que ser transferidos.
  • Futuro pagador, o sea UID de cliente que se va a hacer cargo del pago de los servicios. Si el campo pagador está vacio, el futuro pagador será el mismo que el futuro cliente.
NOTA: Durante la transferencia de dominio entre las cuentas de los clientes no se realiza ningún cambio en WHOIS. Para el cambio completo del titular del dominio, debe solicitarse por separado como cambio en el dominio.

 

¿Por qué no se pueden transferir los servicios con factura ya emitida?


La factura para el pago se envía siempre 30 días antes del vencimiento del servicio. Este plazo es necesario para disponer de tiempo suficiente para pagar la factura, recibir el pago en nuestra empresa y prolongar los servicios sin detener el funcionamiento de servicios.

Lo más importante para realizar el pago dentro del límite de tiempo es en los dominios, porque su renovación se hace en los registradores centrales de TLDs. Algunos dominios deben pagarse antes de la caducidad, de lo contrario el dominio puede ser desactivado

La transferencia de servicios no prolongados bajo una nueva cuenta de cliente, significaría disponer de un corto período de pago y, por lo tanto, pondría en peligro la renovación normal del funcionamiento del servicio. Para transferir servicios sin ningún problema en su funcionalidad le recomendamos realizar el pago de la factura junto con la transferencia.

Si el acuerdo entre los clientes se completa y la factura es pagada por el nuevo cliente una vez concluída la transferencia, el nuevo cliente puede pedir una nueva factura mediante una Solicitud autorizada con la información de contacto de la nueva cuenta del cliente. Esta solicitud debe ser enviada lo antes posible, debido a que se realizan cierres de facturación regularmente. La solicitud de nueva factura después del cierre de la facturación no podrá ser aceptada.

No es posible solicitar la transferencia, con posterioridad a la fecha de expiración de los servicios, ya que los procesos de suspensión o cancelación total ya están en marcha. Primero debe restaurar el servicio en el cliente original.