Grundlagen

Autorisierte Anfrage - wie Sie uns am besten kontaktieren

Über eine autorisierte Anfrage können Sie Ihre Dienste bestellen, beenden oder gegebenenfalls anders konfigurieren lassen. Es handelt sich um eine sichere und direkte Kontaktaufnahme aus dem Kundencenter (https://faq.active24.com/de/630652-Kundencenter) mit unserem Support-Team. Wenn Sie uns auf diese Weise kontaktieren, bestätigen Sie uns gleichzeitig, dass Sie berechtigt sind, die angeforderten Änderungen an Ihren Daten und Diensten vorzunehmen. Diese Änderungen führen wir dann umgehend durch...

Wie Sie Zugangsdaten erhalten (Kundencenter, FTP, E-Mail)

Die Zugangsdaten werden aus Sicherheitsgründen nicht aufbewahrt. Sie können weder angezeigt noch gesendet werden. Wenn Sie das aktuelle Passwort Ihres Accounts oder eines anderen Dienstes nicht mehr kennen, müssen Sie dafür ein neues Passwort generieren. - Kundencenter (#hesloZC) - Webhosting (FTP) (#hesloFTP) - ACTIVE 24 E-Mail-Account (#hesloMail) - Datenbanken (MySQL, MSSQL) (#hesloDB) Kundencenter Neue Zugangsdaten für Ihren Account können Sie über die Anforderung...

Kundencenter

Das Kundencenter erreichen Sie über die Webadresse https://customer.active24.com. Hierbei geht es um eine grafische Verwaltungsoberfläche, wo Sie die wichtigsten Informationen über die bestellten Dienstleistungen, Benutzerdaten, Zahlungen und Serverbetrieb finden. Gleich nach der Registrierung eines neuen Accounts wird Ihnen ein Benutzername und ein Passwort zugeteilt. Diese Zugangsdaten senden wir ausschließlich per E-Mail unmittelbar nach der Ausfüllung unseres Registrierungsformulars (htt...

Lebenszyklus von Dienstleistungen - Sperrung, Abstellung und Wiederherstellung

Im Anschluss an die Abstellung einer Dienstleistung beginnt in der Regel ihr Löschprozess. Dieser Prozess verläuft bei jeder Dienstleistung, die wir anbieten etwas unterschiedlich, je nachdem auf welcher Plattform sie lief und ob für sie eine Lizenz erforderlich war. Nachfolgend beschreiben wir unter welchen Bedingungen die Dienstleistungen abgestellt werden können und wie lange ihre Löschung dauert. Die meisten Dienstleistungen können noch kurz nach ihrer Löschung wiederhergestellt werden. B...

Kunden-oder Zahlerwechsel

Die Änderung des Accountbesitzers (Kunden) und des Zahlers bestimmter Dienstleistungen wird nur in der Kundendatenbank von ACTIVE 24 durchgeführt. Bei der Übertragung der Domain zwischen den Accounts kommt es zu keiner Datenänderung im zentralen Domainregister (WHOIS). Der Zahler bzw. der Rechnungsempfänger erhält die gesamten Rechnungsunterlagen mit den Rechnungsangaben aus dem Account des Zahlers. Er hat keine Rechte zur Beendigung und Bearbeitung einzelner Dienstleistungen und deren Paramete...

Änderungsformulare für Domains

Änderungsformulare: Sollte bei Ihrer Domain im zentralen Domainregister (WHOIS) keine gültige E-Mail-Adresse angegeben sein, muss sie über ein schriftliches Änderungsformular aktualisiert werden. Das ausgefüllte Formular senden Sie uns bitte per E-Mail oder, wenn es sich um eine .CZ /.SK-Domain handelt, per Post zu. BITTE BEACHTEN: Jede Landes-Domain hat eine eigene Vergabestelle bzw. das Zentralregister, das sie verwaltet. Jedes Zentralregister hat für die Datenänderungen eine eigene Vorgehe...

active24status.com - Störungen und Wartungsarbeiten

Der Krisen-Kanal von ACTIVE 24 ist http://active24status.com (http://www.active24status.com/). Hier erfahren Sie aktuelle Informationen zu Wartungen und Störungen unserer Systeme: a) ungeplannte Ausfälle über welche wir Sie aufgrund ihrer Art und des Ausmaßes nicht über unsere Standard-Kommunikationswege benachrichtigen konnten. Es handelt sich um Ausfälle, die zur Unzugänglichkeit der Standard-Kommunikationskanäle oder zu deren erheblichen Funktionsbeeinträchtigungen führten. b) geplannte War...

Terminologie

Technische Fachbegriffe und Abkürzungen kurz und knapp erklärt. Anti-Spam Schutz Anti-Spam ist eine Kombination mehrerer Präventivmaßnahmen, die bei richtiger Anwendung vor meisten unerwünschten E-Mails schützen können. Dieser Schutz ist seitens des Servers eingerichtet. Die Anti-Spam-Funktionen sind jedoch auch bei den gängigsten, modernen E-Mail-Programmen verfügbar. Verwandte Artikel (https://faq.active24.com/de/search?q=antispam&pid=&type=search) CMS Mit einem Content Man...