Grundlagen


Autorisierte Anfrage - wie Sie uns am besten kontaktieren

Über eine autorisierte Anfrage können Sie Ihre Dienste bestellen, beenden oder gegebenenfalls anders konfigurieren lassen. Es handelt sich um eine sichere und direkte Kontaktaufnahme aus dem Kundencenter (https://faq.active24.com/de/630652-Kundencenter) mit unserem Support-Team. Wenn Sie uns auf di...

Kundencenter

Das Kundencenter erreichen Sie über die Webadresse https://customer.active24.com. Hierbei geht es um eine grafische Verwaltungsoberfläche, wo Sie die wichtigsten Informationen über bestellte Dienstleistungen, Benutzerdaten, Zahlungen und Serverbetrieb finden. Gleich nach der Registrierung eines n...

Lebenszyklus von Diensten - Sperrung, Beendigung und Wiederherstellung

In der Regel werden die beendeten Dienste gelöscht. Je nachdem auf welcher Plattform die jeweiligen Dienste laufen und, ob für sie eine Lizenz erforderlich ist, verläuft der Löschprozess bei jedem Dienst unterschiedlich. Nachfolgend beschreiben wir unter welchen Bedingungen die Dienste beendet wer...

Wie Sie Zugangsdaten erhalten (Kundencenter, FTP, E-Mail)

Ihre Zugangsdaten werden aus Sicherheitsgründen nicht aufbewahrt. Sie können weder angezeigt noch gesendet werden. Verlieren Sie das Passwort Ihres Accounts oder eines anderen Dienstes, müssen Sie es im Kundencenter selbstständig neu generieren. - Kundencenter (#hesloZC) - Webhosting (FTP)...

Kunden-oder Zahlerwechsel

Der Wechsel eines Kunden (Accountbesitzers) und des Zahlers der Dienste wird nur in der Kundendatenbank von ACTIVE24 durchgeführt. Bei der Übertragung der Domain zwischen den Accounts kommt es zu keiner Datenänderung im Zentralregister (WHOIS). Der Zahler bzw. der Rechnungsempfänger erhält die gesa...

Änderungsformulare für Domains

Änderungsformulare: Sollte bei Ihrer Domain im Zentralregister (WHOIS) keine gültige E-Mail-Adresse angegeben sein, muss sie über ein Änderungsformular aktualisiert werden. Das ausgefüllte Formular senden Sie uns bitte per E-Mail oder, wenn es sich um eine .CZ /.SK-Domain handelt, per Post zu. BI...

active24status.com - Störungen und Wartungsarbeiten

Der Krisen-Kanal von ACTIVE 24 ist http://active24status.com (http://www.active24status.com/). Hier erfahren Sie aktuelle Informationen zu Wartungen und Störungen unserer Systeme: a) ungeplannte Ausfälle über welche wir Sie aufgrund ihrer Art und des Ausmaßes nicht über unsere Standard-Kommunikatio...

Terminologie

Technische Fachbegriffe und Abkürzungen kurz und knapp erklärt. Anti-Spam Schutz Anti-Spam ist eine Kombination mehrerer Präventivmaßnahmen, die bei richtiger Anwendung vor meisten unerwünschten E-Mails schützen können. Dieser Schutz ist seitens des Servers eingerichtet. Die Anti-Spam-Funkt...