Lebenszyklus von Dienstleistungen - Sperrung, Abstellung und Wiederherstellung

Im Anschluss an die Abstellung einer Dienstleistung beginnt in der Regel ihr Löschprozess. Dieser Prozess verläuft bei jeder Dienstleistung, die wir anbieten etwas unterschiedlich, je nachdem auf welcher Plattform sie lief und ob für sie eine Lizenz erforderlich war. 

Nachfolgend beschreiben wir unter welchen Bedingungen die Dienstleistungen abgestellt werden können und wie lange ihre Löschung dauert.

Die meisten Dienstleistungen können noch kurz nach ihrer Löschung wiederhergestellt werden. Bei einigen können wir es leider nicht garantieren und müssten diese Möglichkeit zuerst überprüfen. Wenn Sie bestimmte, bereits abgestellte Dienstleistungen wiederherstellen möchten, kontaktieren Sie uns am besten über eine autorisierte Anfrage aus dem Kundencenter.

 

 

Wann kommt es zur Abstellung der Dienstleistungen?

 

Abstellung der Dienstleistungen nach einer autorisierten Anfrage

Sie können Ihre Dienstleistungen jederzeit mittels einer autorisierten Anfrage abstellen lassen. Auf diesem Wege können Sie ein bestimmtes Ablaufdatum angeben. Wenn Sie kein Datum angeben, werden die Dienstleistungen zu ihrem aktuellen Ablaufdatum abgestellt.

Schwerer Verstoß gegen unsere AGB

Im Falle eines schweren und offenbar absichtlichen Verstoßes gegen unsere AGB oder die Gesetze der Tschechischen Republik, können die Dienstleistungen mit sofortiger Wirkung abgestellt werden.

Unter Berücksichtigung der Schwere des Verstoßes gegen unsere Betriebsbedingungen, können die jeweiligen Dienstleistungen zuerst auf eine unbestimmte Zeit gesperrt werden. Sobald die Ursachen für die Sperrung beseitigt sind, z.B. durch Sicherheitsvorkehrungen an Webanwendungen oder Entfernung schädlicher Webinhalte, werden die Dienstleistungen wieder freigeschaltet. 

 

Die Dienstleistungen sind nicht bezahlt 

Unbezahlte Dienstleistungen werden nach ihren Ablaufdaten, sofern es technisch möglich ist, vorerst gesperrt (angehalten) und erst nach einiger Zeit gelöscht. 

Wenn bei einer gesperrten Dienstleistung die aktuelle Proforma-Rechnung immer noch gültig ist (nicht storniert), reicht es zur Freischaltung aus, wenn sie beglichen wird. Nach dem Zahlungseingang wird die entsprechende Dienstleistung automatisch freigeschaltet und verlängert. Die Dauer der Freischaltung unterscheidet sich je nach Dienstleistung. Werktags dürfte die Freischaltung nicht länger als 24 Stunden dauern.

Ob die letzte Proforma-Rechnung immer noch gültig ist, erfahren Sie im Kundencenter unter „Rechnungen”. Hier finden Sie alle Zahlungsunterlagen zum Herunterladen. 

Die Zahlung für die Verlängerung der Dienstleistungen empfehlen wir mit der schnellste Zahlungsmethode durchzuführen - Online-Zahlung mit einer Bankkarte. Sie können aber auch direkt auf unser Bankkonto überweisen.

Sollte Ihre Proforma-Rechnung bereits storniert sein, kontaktieren Sie unseren Support und wir prüfen nach, ob und wie Ihre Dienstleistungen wiederhergestellt und verlängert werden können.

 

Hinweis: Unter Berücksichtigung der zeitlichen Aufwände für die Freischaltung der Dienstleistungen, vor allem bei Drittanbietern (z.B. Domain-Register), können wir die Wiederherstellung und die Verlängerung der abgestellten Dienstleistungen auch bei einer rechtzeitigen Begleichung einer neuen Proforma-Rechnung nicht garantieren. 

 


Maximale Sperrungsdauer und Wiederherstellung


Nachfolgend ist die Sperrungsdauer der einzelnen Dienstleistungen vor ihrer Löschung aufgeführt. Die Sperrung beginnt ab dem Ablaufdatum. Nach Ablauf dieser Fristen werden die jeweiligen Dienstleistungen endgültig gelöscht. 

Bei einigen Dienstleistungen werden weiterhin Backups aufbewahrt, aus denen die Wiederherstellung der Daten auch nach der Löschung erfolgen kann.

Dienstleistung max. Sperrungsdauer Wiederherstellungsmöglichkeit nach der Löschung
Domains je nach Endung nein
DNS je nach Endung ja
Shared Hosting 60 Tage ja
Multihosting 60 Tage ja
MeineWebseiten 60 Tage nein
ACTIVE 24 E-mail 14 Tage nein
Eshop Active24 60 Tage nein
VMS 30 Tage ja
VPS FC 30 Tage ja
APS 30 Tage ja


Domains

Domains mit fast allen Endungen haben nach ihren Abläufen eine bestimmte Schutzfrist, innerhalb derer sie immer noch vom ursprünglichen Besitzer reaktiviert werden können. Die Bedingungen für die Reaktivierung unterscheiden sich je nach Domain-Endung. Nachfolgend führen wir diese Informationen für die am häufigsten verwendeten Domain-Endungen auf. Informationen zu weiteren Domain-Endungen finden Sie im Artikel Ablauf der Domains oder per Anfrage bei unserem Support.

Sollte die Domain bereits vom Zentralregister gelöscht und für weitere Registrierung freigegeben sein, kann sie nur über eine erneute Registrierung (falls sie noch frei ist) reaktiviert werden.

 

.CZ

Die offizielle Landes-Domain der Tschechischen Republik hat nach ihrem Ablauf eine 60 tägige Schutzfrist, nach der sie zur weiteren Registrierung freigegeben wird. Die ersten 30 Tage ist die Domain weiterhin aktiv, am 31 Tag wird sie aus der DNS-Zone entfernt und hört auf zu funktionieren. Innerhalb von 60 Tagen nach Ablauf können Sie die Domain durch die Begleichung der fälligen Rechnung wiederherstellen. Weitere Informationen zu .CZ-Domains entnehmen Sie bitte dem Artikel Richtlinien für .CZ-Domains. 

 

 

.SK

Die offizielle Landes-Domain der Slowakischen Republik hat nach ihrem Ablaufdatum eine 40 tägige Schutzfrist. Während dieser Zeit ist sie nicht mehr aktiv, der aktuelle Halter und der administrative Kontakt können nicht verändert werden (gemeint ist der Identifikator bzw. das Domain-Handle mit den Kontaktdaten). Innerhalb von 40 Tagen können Sie die Domain durch die Begleichung der fälligen Rechnung wiederherstellen. Bleibt die Domain auch am 41. Tag nach Ablauf unbezahlt, wird sie an diesem Tag gelöscht und zur weiteren Registrierung freigegeben. Weitere Informationen zu .SK-Domains entnehmen Sie bitte dem Artikel Richtlinien für .SK-Domains. 

 

.DE

Die .DE-Domains werden bereits 5 Tage vor Ablauf in die sogenannte Quarantäne versetzt und können unter den ursprünglichen Bedingungen nicht mehr freigeschaltet werden. Die Schutzfrist beträgt 60 Tage. Innerhalb dieser Zeit können Sie die Domain gegen Extragebühr freischalten lassen. Nach 60 Tagen wird die Domain endgültig gelöscht und zur weiteren Registrierung freigegeben. Weitere Informationen zur Freischaltung einer .DE-Domain aus der Quarantäne entnehmen Sie bitte dem Artikel Richtlinien für .DE-Domains.

 

.AT

Die .AT-Domains werden bereits 5 Tage vor Ablauf in die sogenannte Quarantäne versetzt und können unter den ursprünglichen Bedingungen nicht mehr freigeschaltet werden. Die Schutzfrist beträgt 40 Tage. Innerhalb dieser Zeit können Sie die Domain gegen Extragebühr freischalten lassen. Nach 40 Tagen wird die Domain endgültig gelöscht und zur weiteren Registrierung freigegeben.

 

.EU

Die .EU-Domains werden bereits 5 Tage vor Ablauf in die sogenannte Quarantäne versetzt und können unter den ursprünglichen Bedingungen nicht mehr freigeschaltet werden. Die Schutzfrist beträgt 40 Tage. Innerhalb dieser Zeit können Sie die Domain gegen Extragebühr freischalten lassen. Weitere Informationen zur Freischaltung einer .EU-Domain aus der Quarantäne entnehmen Sie bitte dem Artikel Richtlinien für .EU-Domains.

 

.GTLD (.COM, .NET, .INFO, .BIZ, .ORG a .MOBI)

Die generischen bzw. die länderübergreifenden Domains werden am Ablauftag in die sogenannte Redemption Period bzw. Löschphase versetzt und können noch innerhalb von 30 Tagen zum Standardpreis verlängert werden. Nach 30 Tagen werden sie in die sogenannte Quarantäne versetzt und können unter den ursprünglichen Bedingungen nicht mehr freigeschaltet werden. Weitere Informationen zur Freischaltung einer .GTLD-Domain aus der Quarantäne entnehmen Sie bitte dem Artikel Richtlinien für .GTLD-Domains.

 

 

DNS

Bei Sperrung des DNS-Hostings können keine DNS-Einträge über das Kundencenter bearbeitet werden. Diese Sperrung erfolgt in der Regel aufgrund unbezahlter Dienstleistungen, mit denen das gratis DNS-Hosting verknüpft ist. Die DNS-Verwaltung wird nach Begleichung der fälligen Rechnung wieder zugänglich.

Die Sperrung des DNS-Hostings hat keinen Einfluss auf die Funktion der DNS-Einträge (der Domain). Die Funktion der DNS-Einträge hängt vor allem davon ab, ob die Domain in der DNS-Zone eingetragen ist, d.h. ob die Laufzeit der Domain verlängert ist.

Falls die DNS-Einträge komplett von unseren Nameservern gelöscht werden, können sie nicht direkt erneuert werden. Sind bei der Domain erneut unsere Nameserver eingetragen, werden ihr Ausgangs-Einträge eingestellt. Sollten die Dienste unter demselben Account eingerichtet sein, sind die ursprünglichen DNS-Einträge in der Chronik der DNS-Einträge im Kundencenter sichtbar. Nach dieser Chronik kann man die ursprünglichen Einträge wieder einstellen.


Shared Webhosting

Die Sperrung eines Webhosting-Pakets bedeutet die Abstellung der aktuellen Webpräsentation, die mit diesem Webhosting verbunden ist und auch der E-Mail-Lösung START, die im Rahmen dieses Webhostings läuft. Die Postfächer werden unzugänglich, die Postzustellung wird eingestellt, die Absender erhalten Rückläufer.

Sollte das Webhosting bereits gelöscht sein, könnte es eventuell aus einem Backup wiederhergestellt werden. Es kommt jedoch darauf an, wie lange das Webhosting gelöscht ist und, ob uns ein Daten-Backup vorliegt.

Multihosting

Die Sperrung eines Multihosting-Pakets führt zur Abstellung aller damit verbundener Subserver und aller darauf laufender Webpräsentationen. Auf Subservern laufen in der Regel auch die E-Mail-Lösungen START, die Postzustellung wird in diesem Fall ebenfalls eingestellt - Postfächer werden unzugänglich, Absender erhalten Rückläufer.

Sollte das ganze Multihosting bereits gelöscht sein, könnte es noch eventuell aus einem Backup wiederhergestellt werden. Für diesen Service wird außer der Standardgebühr für das Multihosting-Paket eine Wiederherstellungsgebühr von ca. 20 EUR zzgl. MwSt. für jeden gelöschten Subserver erhoben.


MeineWebseiten

Die Sperrung des Homepage-Baukastens „MeineWebseiten” hat zur Folge, dass sowohl der Webeditor, als auch die damit erstellten Webseiten unzugänglich werden. Nach der Löschung können die Webdaten nicht mehr wiederhergestellt werden. Bestellen Sie den Homepage-Baukasten neu, müssten Sie auch die Webpräsentation neu erstellen.


ACTIVE 24 E-Mail

Bei Sperrung der E-Mail-Lösung werden die Postfächer nicht mehr zugänglich, Sie erhalten keine E-Mails mehr, die Absender erhalten Rückläufer. 

Die Sperrungsdauer der Postfächer nach dem Ablauf ist 14 Tage. Danach werden sie endgültig gelöscht.

Nach der Löschung ist die vollständige Wiederherstellung der E-Mails nicht möglich. Innerhalb von 14 Tagen nach der Sperrung könnten eventuell noch die auf dem Server gewesenen E-Mails wiederhergestellt werden. Die Wiederherstellung der Kontakte und Terminkalender einzelner Postfächer ist technisch nicht möglich. 


VMS

Die Sperrung eines VMS führt zur Abstellung aller Subserver, die im Rahmen dieses Pakets erstellt und aktiv waren.

Auf den Subservern laufen in der Regel auch die E-Mail-Lösungen START, die Postzustellung wird in diesem Fall ebenso eingestellt - Postfächer sind unzugänglich, Absender erhalten Rückläufer.

Sollte der ganze VMS bereits gelöscht sein, kann er eventuell aus einem Backup wiederhergestellt werden. Für diesen Service wird außer der Standardgebühr für den VMS eine Wiederherstellungsgebühr für jeden gelöschten Subserver erhoben.


VPS

Die VPS sind während der Sperrung komplett abgestellt und unzugänglich. Ebenso sind es die nachbestellten E-Mail-Dienste und der Speicher für Backups.

Nach einer vollständigen Löschung ist die Wiederherstellung aus unserem eigenen Backup möglich. Der virtuelle Server wird nur als Ganzes aus seinem Speicherabbild wiederhergestellt. Aus diesem Grund können bei installierten Anwendungen inkonsistente Daten auftreten (falls während des Backups einige Operationen liefen). 

Da die Anwendungen vollständig unter Verwaltung des Kunden sind, können wir die Anwendungen oder deren Teile während des Backup-Prozesses weder beeinflussen noch bei deren Ausbesserung nach der Wiederherstellung assistieren.

Die Wiederherstellung kann nur für die neu bestellten und bezahlten Server gleicher oder höherer Kategorie gegen Gebühr von ca. 20 EUR zzgl. MwSt. durchgeführt werden.

Die Backups werden in der Regel 14 Tage lang nach der Löschung aufbewahrt, können aber nicht garantiert werden. Die Verfügbarkeit der Backups müssen Sie deshalb vorher über eine autorisierte Anfrage überprüfen lassen.

Der E-Mail-Speicher wird zusammen mit dem VPS gesperrt und gelöscht. Nach vollständiger Löschung können E-Mails unter allen oder nur bestimmten Domains wiederhergestellt werden (gegen Gebühr von ca. 20 EUR zzgl. MwSt. pro Domain). 

Der Backup-Speicher wird zusammen mit dem VPS gesperrt und gelöscht. Dieser Speicher wird von uns nicht weiter gesichert. Nach der vollständigen Löschung ist die Wiederherstellung der Daten nicht möglich.

 

APS

Die APS sind während der Sperrung komplett abgestellt und unzugänglich

Nach einer vollständigen Löschung ist die Wiederherstellung aus unserem eigenen Backup möglich. Der virtuelle Server wird nur als Ganzes aus dessen Speicherabbild wiederhergestellt. Falls während des Backups einige Operationen liefen, können bei installierten Anwendungen inkonsistente Daten auftreten. 

Da die Anwendungen vollständig unter Verwaltung des Kunden sind, können wir die Anwendungen oder deren Teile während des Backup-Prozesses weder beeinflussen noch bei deren Ausbesserung nach der Wiederherstellung assistieren.

Die Wiederherstellung kann nur für die neu bestellten und bezahlten Server gleicher oder höherer Kategorie gegen Gebühr von ca. 20 EUR zzgl. MwSt. durchgeführt werden. 

Die Backups werden in der Regel 14 Tage lang nach der Löschung aufbewahrt, können aber nicht garantiert werden. Die Verfügbarkeit der Backups müssen Sie deshalb vorher über eine autorisierte Anfrage überprüfen lassen.


Wiederherstellung der Dienstleistungen nach der Sperrung oder Löschung

Der häufigste Grund für die Sperrung der Dienstleistungen ist eine unbezahlte Proforma-Rechnung für ihre Verlängerung.

Es könnte jedoch passieren, dass wir eine Dienstleistung z.B. ein konkretes E-Mail-Postfach aus Sicherheitsgründen wegen Spam-Versand sperren. Natürlich bedeutet es nicht gleich, dass der Kunde gezielt Spam versendet, es könnte aber zur Entwendung seines Postfach-Passwortes oder zum Missbrauch von Sicherheitslücken bei seiner Webseite gekommen sein. Bei diesem Verdacht wird der Kunde von uns informiert.    

 

 

Die Dienstleistung wurde wegen Nichtzahlung gesperrt

Sollten Sie im Kundencenter eine bestimmte Dienstleistung als gesperrt sehen, reicht es meist aus, die offene Proforma-Rechnung zu begleichen, falls sie nicht storniert ist. Diese finden Sie im Kundencenter unter Rechnungen.

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten, wird die jeweilige Dienstleistung automatisch freigeschaltet. Sollte es innerhalb von 24 Stunden nicht passieren, kontaktieren Sie unseren Support. Bei einigen Domain-Endungen muss nach der Sperrung eine Freischaltungsgebühr bezahlt werden.

Wird eine bestimmte Dienstleistung im Kundencenter gar nicht mehr angezeigt kontaktieren Sie unseren Support. Einige Dienstleistungen lassen sich auch nach der Löschung kostenfrei wiederherstellen.

 

Die Dienstleistung wurde wegen Verstoß gegen unsere AGB gesperrt

Sobald die festgestellten Mängel beseitigt sind, werden die gesperrten Dienstleistungen freigeschaltet. Sollte es bisher um den einzigen und keinen schwerwiegenden und offenbar absichtlichen Verstoß gegen unsere Bedingungen handeln und die Abhilfe schnell geschafft sein, schalten wir die Dienstleistungen kostenlos frei.

Sollte sich die Situation kurzfristig wiederholen oder würde der Kunde auf unsere Sicherheitshinweise nicht reagieren, ist mit einer Freischaltungsgebühr von ca. 40 EUR zzgl. MwSt. zu rechnen. 

 

Die Dienstleistung wurde bereits gelöscht

Die Wiederherstellung der Daten nach der vollständigen Löschung ist möglich, wenn uns das letzte Daten-Backup vorliegt. Die Kosten für die Wiederherstellung betragen ca. 20 EUR zzgl. MwSt. + die Standardgebühr für die Verlängerung der jeweiligen Dienstleistung. Jede Anfrage behandeln wir individuell.  

Bei Multihosting-Paketen (Firma und Expert) oder einer VMS-Lösung verrechnen wir ca. 20 EUR zzgl. MwSt. für jeden wiederhergestellten Subserver.

Die Wiederherstellung Ihrer Daten beantragen Sie bitte direkt im Kundencenter über eine autorisierte Anfrage.